台灣索尼公司自2009年7月推出業界首創的「59 分鐘快修服務」，是目前業界唯一提供專業攝錄影機快速維修服務的廠商，服務一推出即受到許多客戶的好評，但詳細的服務內容仍有許多Sony專業攝錄影機的使用者們不知情，所以本刊此次特地邀請到台灣索尼公司廣播電視專業設備行銷本部的邵宇雄副理以及系統服務中心莊東龍經理來為大家做更詳細的說明。

 文／Yuri

起 因

　　莊東龍經理表示，其實過去常有顧客提起這樣的需求，尤其是許多個人工作室或傳播公司等，因為常常都不會有太多的備用機，機器一出了問題就必須以最短的時間完成維修，否則可能會影響到應該執行的案子，這是考量之一。除此之外，邵宇雄副理也表示，這個想法的來源也是參考了近年來筆記型電腦、手機等商品陸陸續續推出強調迅速處理的維修服務，所以在多方考量與研究之下，決定針對顧客需求於今年（2009）七月份開始實行「59 分鐘快修服務」。

           
        ▲台灣索尼公司廣播電視專業設備行銷本部的邵宇雄副理(左)以及系統服務中心莊東龍經理，身上穿著快修部門的外套，對外展現專業與整齊的一致性。

服務內容介紹

　　雖然推出「59 分鐘快修服務」已有半年餘，但許多使用者們對於快修服務的範圍仍然有疑惑，這部份莊經理特地為本刊讀者們做詳細的說明如下：

一、「快修服務」採『預約制』，客戶先以電話告知維修工程師大致的問題為何，

　　工程師在對應問題後，先確認維修所需的材料庫存狀況，若材料皆具備，會

　　請客戶立即送修處理。

二、客戶送修的機器皆會做全面的清潔保養處理。

三、基本功能的調校，59分鐘內完成。

四、一般性零件更換，59分鐘內完成。

五、特殊性零件，以最快速方式從新加坡零件中心進口，當日叫貨最快隔日送抵。

六、服務時間為週一至週五，上午九點至下午五點。
七、「快修服務」僅適用於台灣索尼公司進口商品。

八、考量客戶最需要的是攝影機的快修，所以此「快修服務」目前設定的維修項

　　目為SONY的攝錄影機，共有八種機型，限定範圍如下：

 
          
           ▲台灣索尼公司專業授權的維修中心，範圍涵蓋廣，服務品質亦有保障。


常見的問題

      「快修服務」推出至今受到Sony攝錄影機使用者的好評，其中遇到最多的問題是『操作不當』。莊經理表示，有時後是因為人為的操作不當，或是沒有去充分了解使用方式，所以導致機器故障，但這部分是比較容易處理的問題，因為機器本身沒有太多的損壞，另外就是清潔上的問題。清潔部份其實還是希望使用者能夠定期送保養，對攝影機使用壽命較有保障。

　　另外莊經理也提到，比較難處理的是摔傷之類的損壞，因為必須拆解測試是哪個零件出了問題，較難達到非常迅速的處理，加上若有缺少的零件，以最迅速的國際快捷處理，最快也要隔日才能收到零件。還有就是常常大雨或颱風過後或出現的『泡水機』，這也是較難處理的部分，因為必須仔細檢查所有零件，了解哪些可以使用哪些則必須更換，通常也會比較耗時，但是仔細檢查是不可省略的。

　　邵宇雄副理補充說，『二次維修』也是常見的問題之一，這部分更棘手的就是客戶在送給其他廠商維修後，發現問題不能解決而又送到維修中心，工程師必須小心的為拆開後的機器拍照存證，因為常有打開後發現裡面的原廠零件已經不見了，或是被換成二手零件等等情形，不知情的客戶常常都被蒙在鼓裡。這部份台灣索尼公司強調，使用原廠的零件維修才能確保攝錄影機的使用壽命。

       

         
        ▲維修工程師正專心的處理客戶送修的機器，發生摔壞、泡水等問題的機器都必須拆解仔細檢查每個零件，確認問題所在，即時做更換、調整。

專業服務　

　　維修中心的工程師皆經過專業的訓練與認證，目前主要負責快速維修部門的有四位，但是整個維修中心的專業維修人員在需要時也會支援快修部門，盡量以客戶利益為優先。

附加價值

　　台灣索尼公司與其授權專業維修中心的此項「快修服務」合作方案，主要是為購買台灣索尼公司進口的Sony攝錄影機使用者提供一個更完整的保障，所以不管是維修的零件或是專業的維修工程師，皆是經過原廠認證與授權，以保障購買客戶的權益，提供最讓人安心的服務。

 
貼心服務

　　即使強調的是59分鐘的快速維修服務，台灣索尼公司仍擔心客戶在等待的過程會無聊，所以非常貼心的提供其授權維修中心隔壁優美飯店的休息區讓客戶在等待的同時，還可以喝杯咖啡，吃些蛋糕、點心，看看雜誌或電視，讓等待的過程也可以很享受，完全不需任何費用的這項服務表現出台灣索尼公司以客為尊的貼心。